বিভাগ বেছে নিন, সরাসরি সমাধান পান
নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন
বিকাশ, নগদ, রকেট পেমেন্ট পদ্ধতি
ওয়েলকাম বোনাস, ক্যাশব্যাক, রেফারেল
গেম লোড, বেট বাতিল, ফলাফল যাচাই
Android ও iOS ইনস্টলেশন গাইড
টু-ফ্যাক্টর, সন্দেহজনক লগইন, অ্যাকাউন্ট লক
টিকিট কেনা, ড্র ফলাফল, পুরস্কার সংগ্রহ
অড্স, বেট স্লিপ, লাইভ বেটিং নিয়মাবলী
যেকোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্মে সমস্যা আসতেই পারে। পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া থেকে শুরু করে পেমেন্ট আটকে যাওয়া—এগুলো খুবই সাধারণ বিষয়। Gbajee 11 বিশ্বাস করে যে সমস্যার চেয়ে সমাধানটা যেন সহজ হয়, তাই এই সাহায্য কেন্দ্রটা তৈরি করা হয়েছে। এখানে আপনি নিজেই অধিকাংশ সমস্যা সমাধান করতে পারবেন, আর জটিল বিষয়ে সরাসরি সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলার সুযোগ আছে।
সাহায্য কেন্দ্রটি মূলত ত িনটি স্তরে সাজানো। প্রথমত, একটা বিস্তারিত সেলফ-সার্ভিস গাইড, যেখানে ধাপে ধাপে সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা দেওয়া আছে। দ্বিতীয়ত, একটা প্রশ্নোত্তর বিভাগ, যেখানে সবচেয়ে বেশিবার জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর আগে থেকেই লেখা আছে। তৃতীয়ত, সরাসরি যোগাযোগের বিকল্প—লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও ফোন।
বেশিরভাগ সমস্যা সেলফ-সার্ভিস বিভাগেই মিটে যায়। কিন্তু যদি না-ই হয়, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহে সাত দিন, দিনে চব্বিশ ঘণ্টা আপনার জন্য প্রস্তুত। গড়ে মাত্র তিন মিনিটে একজন সাপোর্ট এজেন্ট আপনার সাথে সংযুক্ত হন—এটা Gbajee 11-এর গর্বিত পরিসংখ্যান।
বিভাগ বেছে নিন
লগইন পেজে গিয়ে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" লিংকে ক্লিক করুন। রেজিস্ট্রেশনে দেওয়া মোবাইল নম্বর লিখুন। একটি OTP আসবে, সেটি দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া দুই মিনিটেরও কম সময় নেয়।
পরপর পাঁচবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়। ৩০ মিনিট অপেক্ষা করুন অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম পরিচয় যাচাই করে দ্রুত আনলক করে দেবে।
প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে "মোবাইল আপডেট" অপশন বেছে নিন। পুরনো নম্বরে একটি OTP যাবে, যাচাই হলে নতুন নম্বর যোগ করতে পারবেন। পুরনো নম্বরে অ্যাক্সেস না থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
প্রোফাইলে "KYC যাচাই" সেকশনে যান। জাতীয় পরিচয়পত্রের সামনে ও পেছনের ছবি আপলোড করুন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়। বড় পুরস্কার উত্তোলনের জন্য এটি একবারই করতে হয়।
এটি সাধারণত নেটওয়ার্ক বিলম্বের কারণে হয়। ১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন, অধিকাংশ ক্ষেত্রে এর মধ্যেই ঠিক হয়ে যায়। না হলে ট্রানজেকশন ID সহ লাইভ চ্যাটে জানান, আমরা তাৎক্ষণিক খতিয়ে দেখব।
সাধারণ উইথড্র (৫০ হাজারের নিচে) বিকাশ বা নগদে ৩–৫ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়। বড় অঙ্কের জন্য KYC যাচাই থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, না থাকলে প্রথমে যাচাই করতে হবে।
বর্তমানে বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্র করা যায়। সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳১০ এবং সর্বনিম্ন উইথড্র ৳১০০। প্রতিটি পেমেন্টে কোনো চার্জ নেই।
রাত ১২টা থেকে ভোর ৬টার মধ্যে রিকোয়েস্ট করলে সকালে প্রথম ব্যাচে প্রসেস হয়। যদি ৬ ঘণ্টার বেশি পেন্ডিং থাকে, তাহলে সাপোর্টে জানান—আমরা অগ্রাধিকারভিত্তিতে দেখব।
ওয়েলকাম বোনাস পেতে প্রথম ডিপোজিটের আগে বোনাস অপশনটি সক্রিয় করতে হয়। ডিপোজিটের পর সাধারণত ৫–১০ মিনিটে ক্রেডিট হয়। না হলে সাপোর্টে ট্রানজেকশন ID জানান।
প্রতিটি বোনাসের আলাদা ওয়েজারিং শর্ত থাকে, সেটা বোনাস বিবরণে লেখা থাকে। সাধারণত বোনাসের পরিমাণের ১০–২০ গুণ বেট করতে হয় উইথড্র করার আগে। মেয়াদ সাধারণত ৭ দিন।
সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক প্রতি সোমবার সকাল ১০টায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওয়ালেটে জমা হয়। পূর্ববর্তী সপ্তাহের (সোমবার–রবিবার) মোট বেটের উপর হিসাব করা হয়।
রেফারেল বোনাস ক্রেডিট হতে বন্ধুর প্রথম ডিপোজিট সফলভাবে সম্পন্ন হতে হবে। বন্ধু যদি আপনার রেফারেল লিংক ব্যবহার না করে সরাসরি রেজিস্ট্রেশন করে থাকেন, তাহলে বোনাস যুক্ত হবে না। সাপোর্টে জানালে আমরা যাচাই করব।
প্রথমে ব্রাউজার ক্যাশ পরিষ্কার করুন এবং পেজ রিফ্রেশ করুন। এরপরও না হলে ভিন্ন ব্রাউজার বা মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে দেখুন। অ্যাপ থেকেও না হলে ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন।
গেম ইতিহাসে গিয়ে পেন্ডিং বেটটি দেখুন। লাইভ ইভেন্ট চলমান থাকলে শেষ হওয়ার আগে ফলাফল আসবে না। খেলা শেষ হওয়ার পরও ৩০ মিনিট ফলাফল না এলে সাপোর্টে বেট ID জানান।
বেট কনফার্ম করার সময় দেখানো অড্সই চূড়ান্ত। তবে প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অড্স ভুল দেখালে নির্দিষ্ট প্রমাণসহ সাপোর্টে জানান। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাব।
ডিভাইসের ভলিউম ও ব্রাউজারের সাইট পার্মিশন চেক করুন। পুরনো ব্রাউজার ভার্সন থাকলে আপডেট করুন। সমস্যা থাকলে অ্যাপ ব্যবহার করুন—অ্যাপে পারফরমেন্স সাধারণত আরও ভালো।
নিজের অ্যাকাউন্ট নিজেই নিরাপদ রাখা সবচেয়ে জরুরি। Gbajee 11 থেকে কখনো ফোন করে বা মেসেজ করে পাসওয়ার্ড বা OTP চাওয়া হয় না—এটা মনে রাখুন। কেউ এসব চাইলে সেটা প্রতারণা।
টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু রাখুন। প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে "নিরাপত্তা" ট্যাব থেকে এটা সক্রিয় করা যায়। এতে প্রতিবার লগইনে মোবাইলে একটি কোড আসবে, যেটা না দিলে লগইন সম্ভব নয়—আপনার পাসওয়ার্ড কেউ জানলেও অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।
একটা শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন—বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্ন মিলিয়ে কমপক্ষে ৮ অক্ষরের। অন্য কোথাও একই পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে—যেমন অপরিচিত লগইন বা অ্যাকাউন্টে অচেনা লেনদেন—সঙ্গে সঙ্গে Gbajee 11 সাপোর্টে জানান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।
সতর্কতা: Gbajee 11 কখনো ইমেইল বা SMS-এ লিংক পাঠিয়ে লগইন করতে বলে না। অপরিচিত লিংকে ক্লিক করবেন না। সরাসরি ব্রাউজারে gbajee11.net টাইপ করে প্রবেশ করুন।
Gbajee 11-এর মোবাইল অ্যাপ Android ও iOS দুটোর জন্যই পাওয়া যায়। Android-এ সরাসরি আমাদের ডাউনলোড পেজ থেকে APK নামিয়ে ইনস্টল করতে হবে, কারণ গুগল প্লে স্টোরে গেমিং অ্যাপের ক্ষেত্রে কিছু বিধিনিষেধ আছে।
Android-এ ইনস্টল করতে গেলে ফোনের সেটিংসে গিয়ে "Unknown Sources" বা "Install from Unknown Sources" অপশন চালু করতে হবে। ইনস্টলের পর চাইলে এটা আবার বন্ধ করে দেওয়া যায়। iOS ব্যবহারকারীরা App Store থেকে সরাসরি ইনস্টল করতে পারবেন।
অ্যাপ ইনস্টলের পর যদি ক্র্যাশ করে বা খুলতে না পারে, তাহলে ফোন রিস্টার্ট দিন এবং পুরনো ভার্সন থাকলে আনইনস্টল করে নতুন ভার্সন ইনস্টল করুন। বেশিরভাগ সমস্যা এতেই সমাধান হয়। তারপরও সমস্যা থাকলে ফোনের মডেল ও অ্যান্ড্রয়েড ভার্সন জানিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
সব সার্ভিস স্বাভাবিকভাবে চলছে
সর্বশেষ আপডেট: আজ সকাল ৯:০০ AM
Gbajee 11 মনে করে গেমিং আনন্দের জন্য, চাপের জন্য নয়। যদি কখনো মনে হয় খেলা নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, তাহলে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং বিভাগে বিস্তারিত পরামর্শ পাবেন। সেখানে ডিপোজিট লিমিট, সেলফ-এক্সক্লুশন এবং কুলিং-অফ পিরিয়ডের সুবিধা আছে।
প্রোফাইল সেটিংস থেকে নিজেই দৈনিক বা সাপ্তাহিক ডিপোজিট সীমা বেঁধে দিতে পারেন। একবার সীমা নির্ধারণ করলে সেটা ৪৮ ঘণ্টার আগে পরিবর্তন করা যায় না—এটা ইচ্ছাকৃতভাবেই রাখা হয়েছে যেন মুহূর্তের আবেগে সিদ্ধান্ত না নেওয়া হয়।
সেলফ-এক্সক্লুশন চাইলে সাপোর্টে জানান। নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (৩০ দিন, ৯০ দিন বা স্থায়ী) অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখার ব্যবস্থা আছে। এই সময়ে কোনোভাবেই লগইন করা যাবে না। এটা একটা গুরুত্বপূর্ণ সুরক্ষা ব্যবস্থা যা Gbajee 11 সবার জন্য উন্মুক্ত রেখেছে।
মনে রাখবেন—গেমিং একটা বিনোদন, বিনিয়োগ নয়। যা হারালে মন খারাপ হবে না, শুধু তাই দিয়ে খেলুন। আরও বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।
আমরা ২৪/৭ আপনার পাশে আছি
সবচেয়ে দ্রুত সমাধান। গড়ে মাত্র ৩ মিনিটে এজেন্টের সাথে সংযোগ।
জটিল সমস্যার জন্য বিস্তারিত লিখে পাঠান। সাধারণত ২–৪ ঘণ্টায় উত্তর আসে।
সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত সরাসরি কথা বলুন বাংলায়।
সবচেয়ে বেশিবার জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো
মাত্র দুই মিনিটে নিবন্ধন করুন এবং ওয়েলকাম বোনাস নিয়ে খেলা শুরু করুন।